Поддержка в чатах

Омниканальное обслуживание ваших клиентов

Омниканальное обслуживание

Консультируем

Оформляем заказы

Возвращаем клиентов

Работаем с отзывами

Возможности

Поддержка в соц сетях
Обработка сообщений и комментариев из ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники и Твиттер.
Чат в мобильном приложении и на сайте
Оперативная поддержка покупателей, увеличивающая продажи.
Идентификация клиентов
Позволяет оператору видеть историю обращений клиента вне зависимости от канала коммуникации (телефон, мессенджер, соц сеть). Клиенту не нужно повторять свою проблему, ему приятно что вы его узнали!
Интеграция между системами
Свяжем коммуникации в чатах, СРМ-систему, IP-телефонию и сквозную аналитику в мощное решение для отдела продаж.
Разработка чат-ботов
Позволяет снизить нагрузку на операторов и сократить расходы на поддержку.
Оценка качества сервиса
Настраиваем автоматическую оценку качества обслуживания в конце каждого диалога с клиентом.
Генератор лидов
Форма обратной связи на сайте или чат-бот (для соц сетей и мессенджеров) фиксируют данные клиента даже если все операторы оффлайн.

Стоимость

Варианты тарифов под ваши потребности:

Получите индивидуальный расчёт стоимости проекта

Оплата за минуты

Время на обслуживание ваших клиентов в чате и по телефону. от 8,8 руб. за минуту разговора.

от 8 руб. за минуту разговора

Оплата за минуты + KPI

от 6 руб за минуту + бонус за KPI или % от сделки

Время на обслуживание ваших клиентов в чате и по телефону + KPI.

Оплата за диалоги

Завершённая коммуникация в чате. от 10 руб за завершенную коммуникацию.

от 10 руб за завершенную коммуникацию

Этапы работы

Заключение договора

– Подписываем договор

– Изучаем проект
– Фиксируем KPI
– Создаем индивидуальный план запуска с учетом всех важных деталей, таких как: планирование нагрузки, разработка отчетности, формирование базы знаний, функционал проекта, карта процессов, контроль качества.

Определяем цели и задачи

– Выделяем менеджера проекта, супервайзера, тренера, аудитора, ИТ специалиста, группу операторов, планировщика нагрузки и аналитика

Формирование команды

1

2

3

– Настраиваем и тестируем каналы коммуникаций, разрабатываем базу знаний, выстраиваем бизнес процессы, обучаем группу операторов. Проводим аттестацию проекта на готовность к старту.

Подготовка проекта

4

– Применяем 5-ти уровневую систему контроля качества, чтобы обеспечить вашему проекту стабильно-высокий уровень клиентского сервиса.

Запуск проекта и контроль качества

5

Кейсы и клиенты

Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)

Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.

Пример разговора оператора

Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.

Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)

Пример разговора оператора

Задача
Информационно-справочная поддержка клиентов дилера по номеру 8800

Результат
Организовали поддержку сети офисов заказчика в 6 городах, Service Level 80/20, LCR 10%, CSAT - 4,9 балла (из 5)

Пример разговора оператора

Среди наших клиентов

Благодарственные письма

О контакт-центре Granat Group

Ресурсы

1

Контактный центр в Москве

1

Контактный центр в Туле

2

Офиса в России

200+

Рабочих мест операторов

Возможности

Экспертные решения

Повышение клиентского сервиса

Мультиканальность

(Instagram, FB, VK, ОК, Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, email, SMS, телефон)

Оплата за результат

(после теста проекта)

Отчетность в режиме On-line

График работы 24х7х365

Разработка единых баз знаний

Мультиязычные операторы

Интеграция по API

(с вашим ПО)

(english, italiano, deutsch, francais, español, український, русский)

Глубокий контроль качества

Реализация сложных и масштабных проектов

Защита персональных данных

Быстрый запуск проекта

Голосовой IVR

Горячая линия

Современный аутсорсинговый контакт-центр с опытом в различных сферах. Адаптируемся под потребности вашего бизнеса и предоставляем качественную коммуникацию с клиентами через нужные каналы.

Прием и оформление заказов, информационная поддержка и консультирование клиентов, диспетчерская служба, Service Desk, секретариат, виртуальный офис.