Поддержка в чатах

Омниканальное обслуживание ваших клиентов
Омниканальное обслуживание
Консультируем
Оформляем заказы
Возвращаем клиентов
Работаем с отзывами
Возможности
  • Поддержка в соц сетях
    Обработка сообщений и комментариев из ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники и Твиттер.
  • Чат в мобильном приложении и на сайте
    Оперативная поддержка покупателей, увеличивающая продажи.
  • Идентификация клиентов
    Позволяет оператору видеть историю обращений клиента вне зависимости от канала коммуникации (телефон, мессенджер, соц сеть). Клиенту не нужно повторять свою проблему, ему приятно что вы его узнали!
  • Интеграция между системами
    Свяжем коммуникации в чатах, СРМ-систему, IP-телефонию и сквозную аналитику в мощное решение для отдела продаж.
  • Разработка чат-ботов
    Позволяет снизить нагрузку на операторов и сократить расходы на поддержку.
  • Оценка качества сервиса
    Настраиваем автоматическую оценку качества обслуживания в конце каждого диалога с клиентом.
  • Генератор лидов
    Форма обратной связи на сайте или чат-бот (для соц сетей и мессенджеров) фиксируют данные клиента даже если все операторы оффлайн.
Стоимость
Варианты тарифов под ваши потребности:
Получите индивидуальный расчёт стоимости проекта
Оплата за минуты
Время на обслуживание ваших клиентов в чате и по телефону. от 8,8 руб. за минуту разговора.
от 8 руб. за минуту разговора
Оплата за минуты + KPI
от 6 руб за минуту + бонус за KPI или % от сделки
Время на обслуживание ваших клиентов в чате и по телефону + KPI.
Оплата за диалоги
Завершённая коммуникация в чате. от 10 руб за завершенную коммуникацию.
от 10 руб за завершенную коммуникацию
Этапы работы
Заключение договора
– Подписываем договор
– Изучаем проект
– Фиксируем KPI
– Создаем индивидуальный план запуска с учетом всех важных деталей, таких как: планирование нагрузки, разработка отчетности, формирование базы знаний, функционал проекта, карта процессов, контроль качества.
Определяем цели и задачи
– Выделяем менеджера проекта, супервайзера, тренера, аудитора, ИТ специалиста, группу операторов, планировщика нагрузки и аналитика
Формирование команды
1
2
3
– Настраиваем и тестируем каналы коммуникаций, разрабатываем базу знаний, выстраиваем бизнес процессы, обучаем группу операторов. Проводим аттестацию проекта на готовность к старту.
Подготовка проекта
4
– Применяем 5-ти уровневую систему контроля качества, чтобы обеспечить вашему проекту стабильно-высокий уровень клиентского сервиса.
Запуск проекта и контроль качества
5
Кейсы и клиенты
Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)
Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.
Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.
Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)
Задача
Информационно-справочная поддержка клиентов дилера по номеру 8800
Результат
Организовали поддержку сети офисов заказчика в 6 городах, Service Level 80/20, LCR 10%, CSAT - 4,9 балла (из 5)
Среди наших клиентов
Благодарственные письма
Благодарственные письма
О контакт-центре Granat Group
Ресурсы
1
Контактный центр в Москве
1
Контактный центр в Туле
2
Офиса в России
200+
Рабочих мест операторов
Возможности
Экспертные решения
Повышение клиентского сервиса
Мультиканальность
(Instagram, FB, VK, ОК, Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, email, SMS, телефон)
Оплата за результат
(после теста проекта)
Отчетность в режиме On-line
График работы 24х7х365
Разработка единых баз знаний
Мультиязычные операторы
Интеграция по API
(с вашим ПО)
(english, italiano, deutsch, francais, español, український, русский)
Глубокий контроль качества
Реализация сложных и масштабных проектов
Защита персональных данных
Быстрый запуск проекта
Голосовой IVR
Горячая линия
Современный аутсорсинговый контакт-центр с опытом в различных сферах. Адаптируемся под потребности вашего бизнеса и предоставляем качественную коммуникацию с клиентами через нужные каналы.
Прием и оформление заказов, информационная поддержка и консультирование клиентов, диспетчерская служба, Service Desk, секретариат, виртуальный офис.
Телемаркетинг
Назначение встреч, продажи основных и дополнительных продуктов компании путем исходящих звонков по теплым и холодным базам.
Поддержка в чатах
Горячия линия по телефону + другие способы коммуникаций: email, онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети.
Внедрение продаж
Продажи в процессе поддержки, up-sell, cross-sell
Сбор клиентских баз
Управленческий состав
Валерия Курбатова
Исполнительный директор
Андрей Силин
генеральный директор
Контактная информация
Москва, ул Ленинская слобода 19, БЦ Омега Плаза
Московский офис