Поддержка в чатах

Омниканальное обслуживание ваших клиентов
Выберите удобный для вас способ связи.
Ответим в течение 15 минут в рабочее время.
По телефону
Отправляя данные через формы сайта, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.
Через мессенджер
Наш чат-бот получит от вас запрос и подключит менеджера.
Омниканальное обслуживание
Консультируем
Оформляем заказы
Возвращаем клиентов
Работаем с отзывами
Возможности
Поддержка в соц сетях
Обработка сообщений и комментариев из ВКонтакте, Фейсбук, Инстаграмм, Одноклассники и Твиттер.
Чат в мобильном приложении и на сайте
Оперативная поддержка покупателей, увеличивающая продажи.
Идентификация клиентов
Позволяет оператору видеть историю обращений клиента вне зависимости от канала коммуникации (телефон, мессенджер, соц сеть). Клиенту не нужно повторять свою проблему, ему приятно что вы его узнали!
Интеграция между системами
Свяжем коммуникации в чатах, СРМ-систему, IP-телефонию и сквозную аналитику в мощное решение для отдела продаж.
Разработка чат-ботов
Позволяет снизить нагрузку на операторов и сократить расходы на поддержку.
Оценка качества сервиса
Настраиваем автоматическую оценку качества обслуживания в конце каждого диалога с клиентом.
Генератор лидов
Форма обратной связи на сайте или чат-бот (для соц сетей и мессенджеров) фиксируют данные клиента даже если все операторы оффлайн.
Стоимость
Варианты тарифов под ваши потребности:
Оплата за минуты
Время на обслуживание ваших клиентов в чате и по телефону. от 8,8 руб. за минуту разговора.
от 8,8 руб. за минуту разговора
Оплата за минуты + KPI
Время на обслуживание ваших клиентов в чате и по телефону + KPI.
от 6 руб за минуту + бонус за KPI или % от сделки
Оплата за диалоги
Завершённая коммуникация в чате. от 10 руб за завершенную коммуникацию.
от 10 руб за завершенную коммуникацию
Получите индивидуальный расчёт стоимости проекта
Отправляя данные через формы сайта, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.
Этапы работы
Заключение договора
- Подписываем договор
- Изучаем проект
- Cоздаем индивидуальный план запуска с учетом всех важных деталей, таких как: планирование нагрузки, разработка отчетности, формирование базы знаний, функционал проекта, карта процессов, контроль качества.
Определяем цели и задачи
- Выделяем менеджера проекта, бизнес тренера, ИТ специалиста, группу операторов, планировщика нагрузки.
Формирование команды
1
2
3
- Настраиваем и тестируем каналы коммуникаций, разрабатываем базу знаний, выстраиваем бизнес процессы, обучаем группу операторов. Проводим аттестацию проекта на готовность к старту.
Подготовка проекта
4
- Сотрудники отдела качества контролируют ключевые показатели и оцениваеют качество коммуникаций каждого оператора, чтобы обеспечить вашему проекту стабильно-высокий уровень сервиса.
Запуск проекта и контроль качества
5
Кейсы и клиенты
База:
Жители Москвы, 18-30 лет.

Задача:
Привлечение клиентов на изучение английского языка.

Цель звонка:
Выявить интерес к изучению английского языка, презентовать школу и записать на консультацию в офис компании.

Результаты:
Более 1000 визитов в офис ежемесячно.
База:
Юридические лица, города присутствия банка.

Задача:
Привлечение клиентов на РКО.

Цель звонка:
Выявить потребность в открытии расчетного счета в качестве основного или альтернативного, презентовать условия банка, ответить на вопросы, оформить заявку.

Результаты:
Более 400 открытых счетов ежемесячно.
База:
Жители городов присутствия сервиса, желающие продать авто.

Задача:
Привелечение клиентов на продажу автомобиля с помощью сервиса Carprice.

Цель звонка:
Выявить потребность аудитории, рассказать о работе сервиса, записать на визит в конкретный день и время.

Результаты:
Более 500 визитов в офисы ежемесячно.
База:
Физические лица с доходом от 20 тыс. руб., 18-60 лет в городах присутствия банка.

Задача:
Продажи карты рассрочки «Совесть».

Цель звонка:
Выявить или сформировать потребность в оформлении карты рассрочки, презентовать условия компании, оформить заявку на получение карты.

Результаты:
Более 1500 выданных карт ежемесячно.
База:
Компании субъекты реестра малого и среднего бизнеса.

Задача:
Регистрация компаний в системе "бизнес-навигатор мсп".

Цель звонка:
Презентация возможностей портала "бизнес-навигатор мсп", формирование потребности в услугах и сервисах портала, регистрация заинтересованных компаний.

Результаты:
Более 3000 зарегистрированных в месяц.
База:
Юридических лиц, участников тендерных торгов.

Задача:
Привлечение клиентов на продажу просроченной дебиторской задолженности.

Цель звонка:
Выявить наличие просроченной дебиторской задолженности, потребность в ее продаже, презентовать тарифы и возможности компании, договориться о звонке с менеджером отдела продаж.

Результаты:
Более 100 клиентов за проект.


Пример разговора Carprice




Пример разговора WallStreetEnglish




Пример разговора Промсвязьбанк




Пример разговора Совесть




Пример разговора Рамблер




Пример разговора Содружество


Среди наших клиентов
Благодарственные письма
Благодарственные письма
О контакт-центре Granat Group
Ресурсы
2
Контактных центра в России
Москва и Тула
1
Контактный центр в Украине
Харьков
3
Офиса в России и Украине
Москва, Тула, Харьков
200+
Рабочих мест операторов
Возможности
Экспертные решения
Телемаркетинг
Горячая линия
Поддержка в чатах
Назначение встреч, продажи основных и дополнительных продуктов компании путем исходящих звонков по теплым и холодным базам.
Прием и оформление заказов, информационная поддержка и консультирование клиентов, диспетчерская служба, Service Desk, секретариат, виртуальный офис.
Горячия линия по телефону + другие способы коммуникаций: email, онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети.
Повышение клиентского сервиса
Мультиканальность
Внедрение продаж
(Instagram, FB, VK, ОК, Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, email, SMS, телефон)
Интеграция по API
Оплата за результат
Мультиязычные операторы
(после теста проекта)
Отчетность в режиме On-line
График работы 24х7х365
Разработка единых баз знаний
(с вашим ПО)
(english, italiano, deutsch, francais, español, український, русский)
Глубокий контроль качества
Реализация сложных и масштабных проектов
Защита персональных данных
Быстрый запуск проекта
Голосовой IVR
Современный аутсорсинговый контакт-центр с опытом в различных сферах. Адаптируемся под потребности вашего бизнеса и предоставляем качественную коммуникацию с клиентами через нужные каналы.
Продажи в процессе поддержки, up-sell, cross-sell
Сбор клиентских баз
Управленческий состав
Сергей Громченко
исполнительный директор
Валерия Курбатова
HR Директор
Андрей Силин
генеральный директор
Новости компании
Контактная информация
Москва, ул Ленинская слобода 19, БЦ Омега Плаза
Московский офис