Горячая линия вашего бизнеса

Обработаем все входящие обращения 24/7

Выберите удобный для вас способ связи.

Ответим в течение 15 минут в рабочее время.

По телефону

Отправляя данные через формы сайта, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.

Через мессенджер

Наш чат-бот получит от вас запрос и подключит менеджера.

Все виды аутсорсинга горячей линии

Поддержка клиентов

Работаем с жалобами

Оформляем и продаём

Резервный колл-центр

Возможности

Записи разговоров

Каждый звонок записывается. Вы будете в курсе всего разговора.

Номер 8800

Интегрируем и настраиваем распределение звонков по номеру горячей линии.

База знаний

Позволяет оператору оперативно найти информацию даже по самым сложным вопросам и качественно проконсультировать клиента.

Онлайн-отчетность

Онлайн-доступ в систему, где указаны все звонки, база контактов, записи разгоров, статистические показатели.

IVR-меню

Распределяет звонки по типу запроса и позволяет быстро проконсультировать клиента заранее заготовленным сообщением, что снижает расходы на обслуживание горячей линии.

Идентификация клиента

Позволяет оператору видеть историю обращений клиента в момент общения. Клиенту не нужно повторно описывать свою проблему, ему приятно что вы его узнали.

Полная омниканальность

Не ограничивайтесь только телефонной линией. Передайте нам поддержку и в других каналах: email, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети...

Подробнее

Стоимость

Варианты тарифов под ваши потребности:

Тариф "Пакет минут"

Универсальное решение для любого типа проектов.

от 8 руб. за минуту разговора

Тариф «KPI + минуты»

Для сложных и масштабных проектов.

от 6 руб. за минуту + бонус за выполнение KPI

Тариф «KPI»

Для проектов с легко измеримой целью: принятый вызов, подтвержденный заказ.

от 30 руб. за целевое действие

Получите индивидуальный расчёт стоимости проекта

Отправляя данные через формы сайта, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.

Этапы работы

Заключение договора

– Подписываем договор

– Изучаем проект
– Фиксируем KPI
– Создаем индивидуальный план запуска с учетом всех важных деталей, таких как: планирование нагрузки, разработка отчетности, формирование базы знаний, функционал проекта, карта процессов, контроль качества.

Определяем цели и задачи

– Выделяем менеджера проекта, супервайзера, тренера, аудитора, ИТ специалиста, группу операторов, планировщика нагрузки и аналитика

Формирование команды

1

2

3

– Настраиваем и тестируем каналы коммуникаций, разрабатываем базу знаний, выстраиваем бизнес процессы, обучаем группу операторов. Проводим аттестацию проекта на готовность к старту.

Подготовка проекта

4

– Применяем 5-ти уровневую систему контроля качества, чтобы обеспечить вашему проекту стабильно-высокий уровень клиентского сервиса.

Запуск проекта и контроль качества

5

Кейсы и клиенты

Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)

Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.

Пример разговора оператора

Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.

Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)

Пример разговора оператора

Результат
Организовали горячую линию в формате 24/7, развернули проект за 5 дней, при качестве работы операторов 95% и ASA (средняя скорость ответа) 4 секунды

Задача
Круглосуточная горячая линия HR отдела

Пример разговора оператора

Задача
Информационно-справочная поддержка клиентов дилера по номеру 8800

Результат
Организовали поддержку сети офисов заказчика в 6 городах, Service Level 80/20, LCR 10%, CSAT - 4,9 балла (из 5)

Пример разговора оператора

Среди наших клиентов

Благодарственные письма

О контакт-центре Granat Group

Ресурсы

1

Контактный центр в Москве

1

Контактный центр в Туле

2

Офиса в России

200+

Рабочих мест операторов

Возможности

Экспертные решения

Современный аутсорсинговый контакт-центр с опытом в различных сферах. Адаптируемся под потребности вашего бизнеса и предоставляем качественную коммуникацию с клиентами через нужные каналы.

Управленческий состав

Исполнительный директор

Валерия Курбатова