Горячая линия для Вашего бизнеса
Обработаем все входящие обращения 24/7
Есть вопросы по организации горячей линии?
Ответим в течение 15 минут в рабочее время.
Отправляя данные через формы сайта, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и обработкой ваших персональных данных.
Все виды аутсорсинга горячей линии
Поддержка клиентов
Работаем с жалобами
Оформляем и продаём
Резервный колл-центр
Возможности
Записи разговоровКаждый звонок записывается. Вы будете в курсе всего разговора.
Номер 8800Интегрируем и настраиваем распределение звонков по номеру горячей линии.
База знанийПозволяет оператору оперативно найти информацию даже по самым сложным вопросам и качественно проконсультировать клиента.
Онлайн-отчетностьОнлайн-доступ в систему, где указаны все звонки, база контактов, записи разгоров, статистические показатели.
IVR-менюРаспределяет звонки по типу запроса и позволяет быстро проконсультировать клиента заранее заготовленным сообщением, что снижает расходы на обслуживание горячей линии.
Идентификация клиентаПозволяет оператору видеть историю обращений клиента в момент общения. Клиенту не нужно повторно описывать свою проблему, ему приятно что вы его узнали.
Полная омниканальность
Не ограничивайтесь только телефонной линией. Передайте нам поддержку и в других каналах: email, онлайн-чат, мессенджеры, социальные сети...
Стоимость
Варианты тарифов под ваши потребности:
Получите индивидуальный расчёт стоимости проекта
Тариф "Пакет минут"
Универсальное решение для любого типа проектов.
от 8 руб. за минуту разговора
Тариф «KPI + минуты»
от 6 руб. за минуту + бонус за выполнение KPI
Для сложных и масштабных проектов.
Тариф «KPI»
Для проектов с легко измеримой целью: принятый вызов, подтвержденный заказ.
от 30 руб. за целевое действие
Этапы работы
Заключение договора
– Подписываем договор
– Изучаем проект
– Фиксируем KPI
– Создаем индивидуальный план запуска с учетом всех важных деталей, таких как: планирование нагрузки, разработка отчетности, формирование базы знаний, функционал проекта, карта процессов, контроль качества.
– Фиксируем KPI
– Создаем индивидуальный план запуска с учетом всех важных деталей, таких как: планирование нагрузки, разработка отчетности, формирование базы знаний, функционал проекта, карта процессов, контроль качества.
Определяем цели и задачи
– Выделяем менеджера проекта, супервайзера, тренера, аудитора, ИТ специалиста, группу операторов, планировщика нагрузки и аналитика
Формирование команды
1
2
3
– Настраиваем и тестируем каналы коммуникаций, разрабатываем базу знаний, выстраиваем бизнес процессы, обучаем группу операторов. Проводим аттестацию проекта на готовность к старту.
Подготовка проекта
4
– Применяем 5-ти уровневую систему контроля качества, чтобы обеспечить вашему проекту стабильно-высокий уровень клиентского сервиса.
Запуск проекта и контроль качества
5
Кейсы и клиенты
Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)
Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.
Задача
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.
Поддержка клиентов сервиса в чатах и голосовых каналах.
Результат
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)
Service Level 90/10, LCR (процент пропущенных обращений) 5%, CSAT (удовлетворенность клиентов) - 4,8 балла (из 5)
Задача
Информационно-справочная поддержка клиентов дилера по номеру 8800
Информационно-справочная поддержка клиентов дилера по номеру 8800
Результат
Организовали поддержку сети офисов заказчика в 6 городах, Service Level 80/20, LCR 10%, CSAT - 4,9 балла (из 5)
Организовали поддержку сети офисов заказчика в 6 городах, Service Level 80/20, LCR 10%, CSAT - 4,9 балла (из 5)
Пример разговора РЖД
Пример разговора ЗАЗ
Пример разговора DPD
Пример разговора Sber Маркет
Среди наших клиентов
Благодарственные письма
Благодарственные письма
О контакт-центре Granat Group
Ресурсы
1
Контактный центр в Москве
1
Контактный центр в Туле
2
Офиса в России
200+
Рабочих мест операторов
Возможности
Экспертные решения
Повышение клиентского сервиса
Мультиканальность
(Instagram, FB, VK, ОК, Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, email, SMS, телефон)
Оплата за результат
(после теста проекта)
Отчетность в режиме On-line
График работы 24х7х365
Разработка единых баз знаний
Мультиязычные операторы
Интеграция по API
(с вашим ПО)
(english, italiano, deutsch, francais, español, український, русский)
Глубокий контроль качества
Реализация сложных и масштабных проектов
Защита персональных данных
Быстрый запуск проекта
Голосовой IVR
Горячая линия
Современный аутсорсинговый контакт-центр с опытом в различных сферах. Адаптируемся под потребности вашего бизнеса и предоставляем качественную коммуникацию с клиентами через нужные каналы.
Прием и оформление заказов, информационная поддержка и консультирование клиентов, диспетчерская служба, Service Desk, секретариат, виртуальный офис.
Телемаркетинг
Назначение встреч, продажи основных и дополнительных продуктов компании путем исходящих звонков по теплым и холодным базам.
Поддержка в чатах
Горячия линия по телефону + другие способы коммуникаций: email, онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети.
Внедрение продаж
Продажи в процессе поддержки, up-sell, cross-sell
Сбор клиентских баз
Управленческий состав
Валерия Курбатова
Исполнительный директор
Андрей Силин
генеральный директор
Контактная информация
Москва, ул Ленинская слобода 19, БЦ Омега Плаза
Московский офис